Hoeveel aanvragen heb je nodig voor één klus?

Van aanvraag naar klus

Tussen een aanvraag en een opdracht zitten drie stappen, en bij elke stap valt er iemand af.

1. De aanvraag komt binnen. Iemand laat zijn gegevens achter.
2. Je krijgt hem aan de telefoon. Dit is waar de meeste bedrijven hun verlies pakken. Bel je binnen een uur, dan spreek je de meesten. Bel je overmorgen, dan is hij alweer verder.
3. Je maakt een offerte en hij zegt ja.

Bij de bouwbedrijven waar wij mee werken loopt dat sterk uiteen. Bij de een wordt één op de tien aanvragen een opdracht, bij de ander bijna de helft. Dat verschil zit zelden in de campagne en bijna altijd in de opvolging: hoe snel er teruggebeld wordt, of er een tweede keer gebeld wordt, en hoe snel de offerte de deur uit gaat. Zie onze klantverhalen voor wat dat in de praktijk scheelt.

De som

Je hebt drie getallen nodig, en die ken je zelf het beste.

• Wat levert een gemiddelde klus je op?
• Hoeveel daarvan houd je over, na materiaal en uren?
• Hoeveel aanvragen heb je nodig voor één opdracht?

Stel: een klus levert 4.000 euro op, daar houd je 1.200 euro aan over, en je hebt acht aanvragen nodig voor één opdracht. Dan mag een aanvraag je 150 euro kosten voordat je er niets meer aan verdient. Betaal je 30 euro, dan kost de klus je 240 euro aan marketing en houd je bijna 1.000 euro over.

Zo zie je ook meteen waarom dit voor een ontstoppingsbedrijf anders ligt dan voor een dakrenovatiebedrijf.

De goedkoopste manier om dit getal te verbeteren

Mensen denken bij marketing aan meer aanvragen. Maar beter opvolgen is bijna altijd goedkoper dan meer aanvragen kopen.

Ga je van één op tien naar één op zes, dan heb je veertig procent minder aanvragen nodig voor dezelfde omzet. Dat is hetzelfde effect als je advertentiekosten bijna halveren, en het kost je niets behalve sneller terugbellen en netjes nabellen.

Concreet: bel binnen het uur, bel een tweede keer als je hem niet te pakken krijgt, en stuur de offerte dezelfde week. Dat is het hele geheim.